Preguntas frecuentes (FAQ)

Contenido:

1. CUENTA DE CLIENTE
2. REALIZAR UN PEDIDO
3. ESTADO Y ENTREGA DE PEDIDOS
4. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
5. PAGOS
6. GARANTÍAS
7. GRABADOS
8. AJUSTE DE LA PULSERA DEL RELOJ
9. VALES
10. NEGOCIACIÓN DE PRECIOS

¿Cómo crear una cuenta de cliente?

Para crear una cuenta en el sitio web Watchard.es, debes hacer clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la página y luego seleccionar "Crear cuenta".

¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

Sí, en nuestra tienda no es necesario registrarse. Puedes hacer una compra sin necesidad de iniciar sesión, simplemente agrega el reloj al carrito, luego haz clic en "Ir a la caja" y "Comprar sin registrarse", donde debes proporcionar los datos de envío y seleccionar el método de pago.

¿Cómo hacer un pedido?

Para hacer un pedido, debes seleccionar un producto y agregarlo al carrito. Luego, serás redirigido y tendrás la opción de agregar servicios adicionales, como grabado y/o empaquetado para regalo. En los siguientes pasos, debes proceder al resumen, completar los datos de envío y seleccionar el método de entrega y pago.

¿Cómo cancelar un pedido?

Puedes cancelar un pedido poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo, el formulario de contacto (en la sección de contacto en la esquina superior derecha de la página), llamando al número 22 642 89 42 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Dónde ingresar el código de descuento?

Puedes ingresar un código de descuento después de hacer clic en el carrito. Verás un gran botón rojo que dice "Ir a la confirmación del pedido" y justo debajo habrá una opción para "Agregar código de descuento".

¿Cómo obtener una factura a nombre de la empresa?

Para recibir una factura de IVA con el número de identificación fiscal (NIF), marca la casilla "Deseo una factura de IVA" en el último paso del pedido y completa el formulario. No será posible cambiar una factura a nombre de la empresa después de la compra.

¿Cómo cambiar los datos en un pedido?

Puedes cambiar los datos en un pedido poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo, el formulario de contacto (en la sección de contacto en la esquina superior derecha de la página), llamando al número 22 642 89 42 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Los cambios serán posibles si el pedido aún no se ha procesado.

¿Cuál es el tiempo de envío?

El tiempo de procesamiento del pedido se detalla para cada uno de los relojes en nuestro sitio y varía de 24 horas a 10 días para relojes disponibles bajo pedido. Si un reloj se etiqueta como "disponible en stock, se envía en 24 horas", significa que podemos enviarlo "inmediatamente". Para relojes disponibles bajo pedido, el tiempo de procesamiento se establece individualmente, por lo que te recomendamos contactar a nuestros empleados. Encuentra información sobre los plazos de entrega en la sección: Tiempo de procesamiento del pedido.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

En el momento en que procesamos tu pedido, enviamos automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento del envío.

¿Cómo puedo rastrear el envío?

En el momento en que procesamos tu pedido, enviamos automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento del envío. Si no recibiste este mensaje, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuándo se reembolsarán los fondos?

La devolución de fondos se reflejará en la cuenta del cliente dentro de los 14 días hábiles.

¿Cuándo se realizará el cambio del producto?

De acuerdo con el reglamento, tenemos 14 días para procesar el envío. Por supuesto, intentaremos procesar el envío lo más rápido posible. Cuando procesemos el envío, te enviaremos una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada en el pedido. El tiempo de procesamiento del cambio también depende de la disponibilidad del modelo de reloj seleccionado.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Los clientes de Watchard tienen 100 días para devolver un artículo comprado en la tienda.

¿Cómo presentar una reclamación?

Para los procedimientos de garantía, sigue las instrucciones en nuestro sitio web: Servicio y reclamaciones o las indicaciones que figuran en la tarjeta de garantía.

También puedes enviar el producto a nuestra tienda junto con el comprobante de compra y la reclamación correspondiente. Por favor, etiqueta la caja externa como "RECLAMACIÓN". Puedes encontrar el enlace para una devolución gratuita AQUÍ.

Destacamos que, en caso de daño mecánico, es posible que se realice una evaluación de reparación. Si la reclamación resulta infundada, el reloj puede ser devuelto a cargo del cliente.

¿Dónde debo enviar un reloj para una reclamación?

Puedes enviar el reloj al servicio del garante, según lo indicado en la tarjeta de garantía o directamente a nuestra tienda, a la dirección: Watchard Al. Witosa 31/115, Varsovia 00-710.

¿Puedo presentar una devolución/cambio/reclamación en una tienda?

Sí, te invitamos a visitar nuestras tiendas con el producto comprado en nuestra tienda y el comprobante de compra. Si deseas presentar una reclamación por garantía, te recomendamos que también tengas la tarjeta de garantía preparada.

¿Qué debo hacer si he recibido un envío dañado o incompleto?

Si has recibido un envío que está incompleto o dañado, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Hay 4 formas de ponerte en contacto: a través del chat en vivo, completando el formulario de contacto en la sección "Contacto", llamando al 22 642 89 42 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo debo enviar un formulario de devolución/cambio?

Debes enviar el formulario de devolución/cambio en el paquete junto con el artículo que estás devolviendo. Encuentra instrucciones detalladas en la sección: Devolución o cambio gratuito: condiciones.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en el sitio?

Puedes pagar por tu reloj comprado "contra reembolso". Ofrecemos pagos en línea a través de PayU, Apple Pay, Google Pay, pagos con tarjeta Visa y Mastercard, pagos en línea a través de PayPal, así como pagos en tiendas físicas al momento de la entrega y pagos por adelantado mediante transferencia bancaria tradicional. Los clientes pueden optar por pagos a plazos con Credit Agricole o PayU. También ofrecemos opciones de pago diferido con Twisto y PayPo. Para obtener información detallada, consulta la sección: Formas de pago.

¿Puedo comprar un reloj a plazos?

Sí, ofrecemos la opción de comprar a plazos con Credit Agricole o PayU. Los clientes también pueden optar por pagos aplazados con Twisto y PayPo.

Mi pedido está realizado, pero el intento de pago no se completó. ¿Qué debo hacer?

Si el intento de pago no se completó, te recomendamos realizar el pedido nuevamente o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Puedes contactar al servicio de atención al cliente de cuatro maneras: a través del chat en vivo, completando el formulario de contacto en la sección "Contacto", llamando al número 22 642 89 42 o enviando un correo electrónico a [email protected].

¿Puedo pagar con tarjeta al mensajero?

Para pagos contra reembolso, te sugerimos que tengas efectivo preparado, ya que el mensajero podría no disponer de un terminal de pago.

¿El envío es gratuito?

Para accesorios y relojes, el envío es gratuito para pedidos superiores a 20 €. Encuentra información detallada en la sección: Formas de entrega.

¿Tiene el reloj comprado una garantía?

Sí, cada reloj comprado en nuestra tienda tiene una garantía del distribuidor o del fabricante. Puedes encontrar servicios y procedimientos posteriores en la sección: Servicios y reclamaciones.

¿Un reloj grabado está cubierto por la garantía?

Un reloj grabado no pierde su garantía, pero no se puede devolver ni cambiar.

¿Qué cubre la garantía de un reloj?

Según la tarjeta de garantía, el cliente puede presentar reclamaciones por defectos en el mecanismo del reloj. Algunas marcas ofrecen garantías adicionales, por ejemplo, para el cristal o la iluminación.

¿Qué no cubre la garantía de un reloj?

La garantía no cubre:

• Daños mecánicos
• Desgaste normal
• Reparaciones realizadas fuera de un centro de servicio autorizado
• Defectos causados por un uso incorrecto, que no sea el especificado en el manual del fabricante y del vendedor
• Desgaste de la batería

Nota: Los relojes Ingersoll tienen una garantía de por vida tanto para el mecanismo como para las partes de la carcasa, incluso aquellas que resulten del uso normal del reloj (excluyendo la batería, correas de cuero y hebillas).

¿Cuál es la diferencia entre garantía y responsabilidad civil?

Las principales diferencias entre estos dos conceptos son:

• La responsabilidad civil se aplica a todos los productos, mientras que la existencia y las condiciones de la garantía pueden variar según el producto.
• El responsable de la responsabilidad civil es el vendedor, mientras que el responsable de la garantía es el garante (generalmente el fabricante o el distribuidor).
• El período de responsabilidad civil es de 2 años, mientras que las condiciones de la garantía y su duración dependen únicamente del garante.

¿Cómo puedo solicitar una extensión de la garantía?

La opción de extender la garantía está disponible después de agregar el reloj al carrito de compras y solo se aplica a productos seleccionados.

¿Cuáles son los términos de la garantía extendida?

En el caso de la garantía extendida, si se detectan defectos en el reloj, el comprador puede solicitar una reparación gratuita o, si no es posible reparar el reloj, recibir un reloj nuevo de acuerdo con el contrato. Si esto no fuera posible, se ofrecería un reembolso. La garantía no cubre el reemplazo de la batería, el desgaste o los daños mecánicos, como las correas/pulseras, la caja, la corona, el cristal, los elementos decorativos y los sistemas de sujeción externos.

¿Qué es un grabado?

El grabado es la inscripción de un texto en la tapa de un reloj o en una placa adjunta. Los grabados se realizan con un grabador láser de la empresa Cormak.

¿Cómo puedo solicitar un grabado en un reloj?

La opción de grabado está disponible después de agregar el reloj al carrito de compras. Encuentra información detallada paso a paso en la sección: Grabado gratuito.

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un grabado en un reloj?

Cuando eliges la opción de grabado, el tiempo de procesamiento del pedido se puede extender de 1 a 3 días laborables, dependiendo del volumen de pedidos.

¿Qué significa "dedicatoria en una tarjeta de visita de metal"?

En caso de que el grabado en la tapa no sea posible, te ofrecemos una alternativa en forma de un grabado en una placa de metal decorativa con dimensiones de aproximadamente 5x10 cm, que se incluye en el pedido.

¿Cuáles son las condiciones para realizar un grabado?

Los pedidos con servicio de grabado requieren pago por adelantado. Los relojes grabados no se pueden devolver ni cambiar. Puedes encontrar todas las condiciones en la sección: Grabado de relojes.

¿Por qué no veo la opción de grabado en un reloj?

Si, después de agregar un reloj al carrito, no ves la opción de grabado, significa que no ofrecemos grabado en ese reloj por razones técnicas.

¿Puedo devolver un producto grabado?

Los relojes grabados no se pueden devolver ni cambiar. Sin embargo, no pierden su garantía.

¿Cómo puedo solicitar un ajuste de la pulsera del reloj?

La opción de acortar la pulsera está disponible después de agregar el reloj al carrito de compras y solo se aplica a productos seleccionados.

¿Puedo solicitar una extensión de la pulsera?

Nuestra tienda no vende regularmente eslabones adicionales para pulseras. Para determinar la posibilidad de solicitar un eslabón, te recomendamos que te pongas en contacto por correo electrónico.

¿Cuáles son las condiciones para solicitar un ajuste de la pulsera?

Los pedidos con el servicio de ajuste de la pulsera requieren pago por adelantado. Un reloj con la pulsera acortada no se puede devolver ni cambiar. El ajuste de la pulsera no afecta la garantía.

¿Dónde puedo comprar un vale?

Ofrecemos vales y vales electrónicos. Puedes encontrar todos ellos en la categoría - Tarjetas de regalo - Vales de regalo.

¿Cuál es la fecha de vencimiento del vale?

¡La fecha de caducidad del voucher es indefinida!

¿Se puede devolver un vale?

Puedes solicitar un reembolso para un voucher no utilizado dentro de los 100 días posteriores a la compra; el monto se reembolsará a la cuenta del pagador de la misma forma en que se pagó el voucher. Si el monto de la compra es menor que el valor del voucher, la diferencia permanecerá en el voucher para su uso posterior. Si el monto de la compra es mayor que el valor del voucher, podrás pagar la diferencia utilizando una de las formas de pago disponibles en nuestro sitio. En el caso de devoluciones de pedidos pagados con un voucher, el valor del voucher utilizado se acreditará nuevamente en el voucher y no será reembolsado en efectivo.

El vale no funciona, ¿qué debo hacer?

Si tu voucher no funciona, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente. Puedes comunicarte de cuatro maneras: a través del chat en vivo, completando el formulario de contacto en la sección "Contacto", llamando al número 22 642 89 42 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Asegúrate de tener el código del voucher listo.

¿Cómo utilizar el vale?

Para canjear un voucher, sigue estos pasos:

Agrega el producto deseado al carrito de compras.

Ve al carrito de compras.

En la sección "Añadir código de descuento”, que se encuentra debajo del botón rojo "Ir al pedido”, ingresa el código del voucher.

Continúa con el proceso de compra.

¿Cómo se negocia el precio de un producto?

Respecto a la negociación de precios, puedes intentar negociar el precio de un producto en la página del producto haciendo clic en la sección "Negociar precio". Llena el formulario que aparece y nuestros empleados revisarán la solicitud y te responderán por correo electrónico en el plazo correspondiente.

¿Durante cuánto tiempo es válido un código de descuento recibido como parte de una negociación de precios?

El código de descuento obtenido a través de la negociación de precios es válido por 3 días.